Vérifier la cohérence entre sa fiche Google et son site internet

Pourquoi la cohérence fiche Google / site est importante

Votre fiche Google (la fiche d'établissement qui apparaît à droite dans les résultats, avec la carte, les horaires et les avis) et votre site internet racontent la même entreprise. Si les deux se contredisent, deux problèmes surviennent en même temps.

D'abord côté client : quelqu'un lit un horaire sur Google, un autre sur votre site, ne sait plus lequel croire, et parfois se déplace pour rien. Un numéro de téléphone périmé sur l'un des deux, et l'appel n'arrive jamais. La confiance s'effrite avant même le premier contact.

Ensuite côté Google : le moteur croise les informations qu'il trouve sur vous un peu partout. Quand votre nom, votre adresse et votre téléphone sont écrits pareil sur votre fiche et sur votre site, Google est sûr qu'il s'agit bien de la même entreprise, et il vous montre plus volontiers dans les recherches locales du type « boulangerie près de moi ». Quand ça se contredit, il doute, et le doute vous fait reculer.

Les 3 informations à vérifier en priorité (le trio NAP)

Les spécialistes appellent ces trois informations le « NAP » : Nom, Adresse, téléphone (« Phone » en anglais). Ce sont elles que Google surveille le plus pour vous identifier. Elles doivent être identiques, au caractère près, sur votre fiche et sur votre site.

Attention aux petites différences qui semblent sans importance mais qui comptent : « SARL » présent d'un côté, absent de l'autre ; « rue » écrit en toutes lettres ou abrégé « r. » ; un numéro de téléphone avec ou sans les espaces. Visez le copier-coller à l'identique.

• Le nom : exactement le même sur la fiche et sur le site, sans ajout ni abréviation qui changerait (par exemple « Boulangerie Martin » partout, pas « Ets Martin » d'un côté).
• L'adresse : même numéro, même libellé de voie, même code postal, même ville, écrits de la même façon aux deux endroits.
• Le téléphone : le même numéro, dans le même format. Si vous avez changé de ligne, mettez à jour les deux immédiatement.

Les autres points à contrôler ensuite

Une fois le trio nom-adresse-téléphone vérifié, passez aux informations qui bougent le plus souvent et créent le plus de malentendus au quotidien.

Les horaires sont la première source d'erreur : on les modifie sur Google pour un jour férié et on oublie le site, ou l'inverse. Un client qui trouve deux horaires différents ne sait plus lequel est vrai.

• Les horaires d'ouverture : identiques sur la fiche et sur le site, jours fériés et fermetures exceptionnelles compris.
• Le lien vers le site : la fiche Google doit pointer vers votre vraie adresse de site, celle qui fonctionne, pas une ancienne page.
• La catégorie d'activité : ce que vous annoncez faire sur la fiche doit correspondre à ce que montre le site (un « restaurant » sur Google qui présente un salon de coiffure sur son site, ça n'aide personne).
• La zone ou la ville : la commune affichée sur la fiche doit être celle que le site met en avant, pour rester cohérent aux yeux des clients comme de Google.

Comment faire la vérification vous-même, étape par étape

Pas besoin d'outil ni de connaissances techniques. Ouvrez deux fenêtres côte à côte : votre fiche Google d'un côté, votre site de l'autre, et comparez ligne à ligne.

Pour retrouver votre fiche, tapez le nom de votre entreprise dans Google : elle apparaît généralement à droite sur ordinateur, ou en haut sur téléphone. Sur votre site, l'adresse et le téléphone se trouvent le plus souvent en bas de page (le « pied de page ») et sur la page « Contact ».

• Étape 1 : affichez votre fiche Google et notez le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires exactement comme ils sont écrits.
• Étape 2 : ouvrez votre site et cherchez les mêmes informations en pied de page et sur la page Contact.
• Étape 3 : comparez mot à mot. Chaque différence, même minime, est à corriger.
• Étape 4 : vérifiez que le lien du site sur la fiche Google ouvre bien la bonne page.
• Étape 5 : refaites ce contrôle après chaque changement (déménagement, nouveaux horaires, nouveau numéro) et au moins une fois par an.

Corriger les différences que vous trouvez

Quand une information diffère, choisissez d'abord la version juste (l'adresse et les horaires réellement en vigueur), puis alignez les deux supports dessus.

Sur la fiche Google, les modifications se font depuis votre compte Google Business Profile : vous éditez le champ concerné et la mise à jour s'applique après une courte vérification. Sur le site, c'est vous ou la personne qui l'a réalisé qui corrige le texte du pied de page et de la page Contact.

Le vrai piège n'est pas de corriger une fois, c'est de rester cohérent dans le temps. Chaque changement d'horaire saisonnier, chaque nouveau numéro rouvre le risque d'oublier un des deux côtés. C'est précisément pour ça qu'une vérification régulière est utile.

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